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チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは１５時以降、チェックアウトは１０時までとなります。
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アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
前後日のご予約状況によりますので空きがある場合のみ別料金で承る事が出来ます。事前にご希望をご相談ください。
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チェックインの方法を教えてください。
事前のメールにてご宿泊する棟のご案内などを致します。（有効なメールアドレスを教えてください。）チェックインの際は宿泊規約をご確認いただきサインをいただきます。事前に白馬での過ごし方のご相談なども受け付けますのでご質問などはお気軽にお申し付けください。info_mahoroba@tamakoshi.com
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フロントはありますか？
現地にフロントはございませんので必ず事前にチェックイン方法のご確認をお願い致します。
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駐車場はありますか？
はい、建物の前にお客様専用の駐車場がございます。ご宿泊のお客様は無料で利用頂けますが、台数に限りがありますので利用台数を事前にお知らせ下さいますようお願いします。
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インターネットは使えますか？
ご滞在のお客様は全室無料で高速Wi-Fiがご利用いただけます。
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事前に荷物を宿泊施設に送りたいのですが可能ですか？
はい、可能です。事前にご連絡の上、チェックイン日と予約者のお名前を記入し下記の住所へお送りください。
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送迎サービスはありますか？
いいえ、事前にご相談頂ければタクシーの手配をさせて頂きます。建物の目の前がバスの発着場になっておりますので、バスでのアクセスが便利です。詳しくはアクセスページをご参照ください。
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定員は何名までですか？
大人の定員6名です。5歳以上の方は大人としてカウントさせて頂き、4歳以下のお子様は添寝の場合、3名まで無料でご利用頂けます。この場合、追加の寝具やタオルの追加のご用意はありません。定員以上でのご利用は固くお断り申し上げます。
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ベッドはダブルベッドに出来ますか？
はい、ご到着の7日前までにご連絡頂ければ、通常のツインルーム（ベッド2台）をダブルルーム（ベッド1台）に変更が可能です。
シングルベッドサイズ 幅97㎝ 長さ 195㎝ 高さ55㎝
キングベッドサイズ 幅 194㎝ 長さ 195㎝ 高さ55㎝
ご連絡が無い場合は全てツインルームのご用意になります。
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アメニティは何がありますか？
バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・歯ブラシ・ヘアブラシ・コットン・スリッパの用意があります。
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ナイトウエアはありますか？
申し訳ございませんがナイトウエアの用意はございません。
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子供料金はありますか？
4歳以下のお子様3名様まで無料でご利用頂けます。5歳以上のお子様は大人としてカウント致します。
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2名利用の部屋はありますか？
冬季（12月～3月）は一律6名料金でのご利用となりますが、4月～11月は1階の寝室1つと2階のリビングルームをお使い頂けるプランもございます。 詳細はお問い合わせください。
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ベビーベッドはありますか？
木製ベビーベッド２床ご用意しております。
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布団の貸し出しサービスはありますか？
申し訳ございませんが布団貸し出しのサービスはございません。
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各部屋にバスタブやシャワールームはついていますか？
3つの寝室の内、一つにはシャワー室・洗面・トイレが付いています。共有のバスタブ付きバスルームが一つあります。
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寝室にテレビはありますか？
申し訳ございませんがテレビは2階のリビングルームに1台のみとなっております。
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ランドリーサービスはありますか？
各棟に洗濯乾燥機（洗濯用洗剤付き）がございます。ご滞在中はご自由にお使いください。有料のクリーニングサービスはございません。
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キッチンに調味料や調理器具は揃っていますか？
申し訳ございません、調味料はお客様でご用意ください。調理器具は包丁・ハサミ・まな板・お玉・トング・菜箸・泡だて器・ピーラー・フライパン・鍋・ボール類などほとんどの調理器具が揃っております。また、食器類・グラス類・ナイフフォークスプーン・お箸・お子様用食器・電子レンジ・オーブン・トースター・電気ポット・炊飯器・ホットプレート・コーヒーメーカー・フィルター・アルミホイル・サランラップ・キッチンペーパーなどが備え付けてあります。
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ケータリングサービスはありますか？
はい、事前（10日前まで）にご連絡の上、予算・内容などをご相談頂ければご手配可能です。
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客室にケーキやお花などを事前に準備できますか？
はい、事前（7日前まで）にご予算・内容などをご相談頂ければご手配可能です。
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タバコは吸えますか？
申し訳ございませんが、全館禁煙となっております。
施設外の喫煙場所をご利用ください。
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ペットを連れて入れますか？
申し訳ございませんがペットの入館はご遠慮頂いております。
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近くにコンビニエンスストアはありますか？
エコーランド内（徒歩3分）に小さなコンビニエンスストア、または徒歩で約15分の所にセブンイレブンがあります。白馬村内には3つの大きなスーパーがあり、いずれも車で10分程の距離にあります。
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近くに医療機関はありますか？
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薬は常備していますか？
申し訳ございません。絆創膏・消毒液など含め薬の常備はございません。
白馬村内には太田薬局やマツモトキヨシがございます。ご自身で営業時間などをご確認の上ご利用ください。
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まる玉の商品は施設内に持ち込めますか？
はい可能です。店内の込み具合にも寄りますが配達も可能です。
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英語対応のスタッフはいますか?
はい、一部のスタッフは英語を話せますがご質問ご要望は基本メールにてお問い合わせください。info_mahoroba@tamakoshi.com
